Hướng dẫn Hộp thư thông minh (Inbox)

Đồng bộ email khách hàng và biến chúng thành công việc nội bộ chỉ với 1 click.

Khi nào nên sử dụng?

Sử dụng Inbox khi bộ phận CSKH, Sales hoặc Kỹ thuật cần tiếp nhận các yêu cầu, khiếu nại, phản hồi từ đối tác/khách hàng qua kênh Email (như support@tencongty.com), và muốn chuyển các yêu cầu này cho team nội bộ xử lý mà không cần phải chuyển tiếp (chuyển tiếp (Forward)) email đi nhiều nơi.

Hướng dẫn thao tác

• Đọc & Phản hồi: Truy cập menu Hộp thư. Giao diện hoạt động giống hệt hộp thư Gmail. Bạn có thể đọc và viết email trả lời khách hàng ngay tại đây.
• Tạo Task từ Email: Khi mở một email, nhấn vào nút Tạo Task ở góc trên. Hệ thống sẽ gom toàn bộ nội dung email vào một Thẻ công việc và cho phép bạn chọn người phụ trách (Người phụ trách - Assignee).
• Xử lý nội bộ: Người được giao Thẻ công việc (Task) sẽ vào xử lý công việc. Khi xong, họ bình luận vào Thẻ công việc (Task). Bộ phận CSKH chỉ cần nhìn vào Thẻ công việc (Task) là có đủ thông tin để trả lời khách hàng qua email.