Chính sách hoàn tiền - Workira

Để đảm bảo tính công bằng và quy chuẩn hoạt động của mô hình Phần mềm như một dịch vụ (B2B SaaS), Workira áp dụng chính sách Hủy dịch vụ và Hoàn tiền như sau:

1. Chính sách Hủy dịch vụ

Khách hàng (Quản trị viên) có quyền yêu cầu hủy gói dịch vụ trả phí hoặc hạ cấp xuống gói Miễn phí (nếu có) bất cứ lúc nào thông qua phần Cài đặt quản trị trên ứng dụng Workira.

Trạng thái sau khi hủy

Khi Khách hàng thao tác hủy, hệ thống sẽ không tự động gia hạn vào kỳ thanh toán tiếp theo. Workspace của Bạn vẫn sẽ giữ nguyên các quyền lợi của gói trả phí cho đến ngày cuối cùng của chu kỳ thanh toán hiện tại.

Dữ liệu sau khi hủy

Sau khi chu kỳ trả phí kết thúc, tài khoản sẽ chuyển về gói thấp hơn hoặc bị giới hạn tính năng. Bạn có trách nhiệm trích xuất (export) dữ liệu cần thiết trước thời điểm này.

Workira không chịu trách nhiệm cho các dữ liệu bị ẩn/xóa do giới hạn dung lượng lưu trữ của gói thấp hơn.

!2. Chính sách Không Hoàn tiền (No Refund Policy)

Với đặc thù cung cấp dịch vụ hạ tầng phần mềm liên tục, Workira KHÔNG áp dụng chính sách hoàn tiền đối với các khoản phí đã thanh toán thành công, bất kể kỳ hạn Bạn chọn là theo Tháng hay theo Năm. Cụ thể:

•Không hoàn tiền cho các phần thời gian chưa sử dụng nếu Bạn quyết định ngừng dịch vụ giữa chừng.
•Không hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng quên không hủy dịch vụ và đã chuyển khoản gia hạn kỳ mới.
•Không hoàn tiền đối với các tài khoản bị đình chỉ/khóa do vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng.

3. Trường hợp ngoại lệ được xem xét Hoàn tiền

Workira chỉ xem xét hoàn lại tiền (100% hoặc một phần) trong các trường hợp lỗi phát sinh từ hệ thống của chúng tôi:

Lỗi thanh toán trùng lặp: Do sự cố mạng khiến Khách hàng bị trừ tiền 2 lần cho cùng một đơn hàng.

Lỗi không kích hoạt: Gói dịch vụ không được kích hoạt quá 48 giờ làm việc kể từ khi thanh toán đúng cú pháp và Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng.

Quy trình xử lý hoàn tiền:

Khách hàng gửi yêu cầu kèm theo bằng chứng giao dịch vào email: contact@workira.vn.
Workira sẽ kiểm tra, đối soát và phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc.
Nếu hợp lệ, tiền sẽ được hoàn trả về đúng số tài khoản ngân hàng ban đầu trong vòng 03 - 07 ngày làm việc.