Từ Chat đến Task: Tính năng chúng tôi mất 3 tháng để làm đúng

Vấn đề ban đầu chúng tôi muốn giải

Khi phỏng vấn người dùng trong giai đoạn thiết kế, chúng tôi nghe đi nghe lại một vấn đề: "Nhắn tin thì thấy, nhưng sau đó việc vẫn không được làm vì ai cũng nghĩ người kia sẽ xử lý."

Đây là khoảng trống chúng tôi muốn lấp: làm sao để từ một đoạn hội thoại trong nhóm, bất kỳ ai cũng có thể chuyển nó thành một thẻ công việc cụ thể — có người chịu trách nhiệm, có hạn hoàn thành, và có thể theo dõi được.

Version đầu tiên: Quá phức tạp

Phiên bản đầu tiên yêu cầu người dùng nhấn vào tin nhắn, mở một form điền thông tin, chọn bảng, chọn cột, rồi mới tạo thẻ. Khi thử nghiệm thực tế, người dùng bỏ cuộc ở bước chọn bảng — họ không muốn phải quyết định bấy nhiêu thứ giữa cuộc trò chuyện.

Version thứ hai: Quá tự động

Chúng tôi đơn giản hóa bằng cách để AI tự điền thông tin và tạo thẻ ngay khi nhấn một nút. Nhưng người dùng phàn nàn: họ không kiểm soát được thẻ sẽ đi vào đâu, và nhiều lần thẻ được tạo nhầm bảng.

Version thứ ba: Cân bằng giữa nhanh và kiểm soát

Chúng tôi nhận ra người dùng muốn: nhanh nhưng không mất kiểm soát. Giải pháp cuối cùng là một màn hình mini xuất hiện ngay khi nhấn vào tin nhắn — tự điền nội dung từ tin nhắn gốc, chỉ cần chọn người phụ trách và bảng mục tiêu, rồi xác nhận trong hai giây.

Điều chúng tôi tự hào nhất: thẻ được tạo ra luôn lưu liên kết trỏ về đúng tin nhắn gốc. Người nhận việc mở thẻ ra là thấy ngay hội thoại đó ở đâu, ai nói gì — không cần hỏi lại.

Điều chúng tôi học được

Tính năng tốt không phải là tính năng phức tạp nhất hay đơn giản nhất — mà là tính năng phù hợp nhất với cách người dùng thực sự suy nghĩ trong tình huống đó. Nếu bạn đang dùng Workira và có phản hồi về tính năng này, chúng tôi thực sự muốn nghe.