Ảnh dự án thật
Bài toán
Danh sách thiết bị và lịch bảo trì của nhiều khách hàng nằm rải rác trên nhiều file, khó nhìn tổng quan việc nào sắp tới hạn. Không có cơ chế nhắc tự động, phụ thuộc vào việc nhân viên tự nhớ và tra lại file - dễ bỏ sót lịch bảo trì. Không lưu lại lịch sử các lần bảo trì trước đó theo từng thiết bị, khó tra cứu khi khách hàng hỏi lại. Nhân viên kỹ thuật đi hiện trường không cập nhật được tình trạng công việc ngay tại chỗ, phải về văn phòng mới nhập lại.
Giải pháp Workira
Workira xây dựng hệ thống CRM quản lý riêng cho nghiệp vụ bảo trì: lưu thông tin khách hàng, thiết bị và chu kỳ bảo trì của từng thiết bị. Tự động nhắc lịch bảo trì sắp tới hạn, không phải tự tra file để nhớ. Ghi nhận lịch sử từng lần bảo trì theo thiết bị, tra cứu lại được bất cứ lúc nào. Nhân viên kỹ thuật cập nhật tình trạng công việc ngay trên điện thoại khi đang ở hiện trường, không phải chờ về văn phòng.
Kết quả
Lịch bảo trì của toàn bộ khách hàng được quản lý tập trung trên một hệ thống, thay cho nhiều file rời rạc. Nhắc lịch tự động giúp giảm phụ thuộc vào việc nhân viên tự nhớ lịch bảo trì. Có lịch sử bảo trì đầy đủ theo từng thiết bị, tra cứu nhanh khi cần.
- Ngành
- Dịch vụ kỹ thuật - bảo trì thiết bị